مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع أي صنف خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون الصنف بحالته الأصلية.
الحالات المقبولة
- وصول صنف مختلف عن المطلوب في الطلب.
- وجود عيب في التصنيع أو تلف في العبوة عند الاستلام.
- نقص في الكمية المستلمة عن الكمية المذكورة في الفاتورة.
- انتهاء صلاحية المنتج أو قربها بشكل غير معقول عند الاستلام.
الحالات غير المقبولة
- فتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج، إلا إذا كان العيب لا يظهر قبل الفتح.
- تلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، مثل التعرض المباشر للشمس أو الحرارة.
- مرور أكثر من ٧ أيام على تاريخ الاستلام.
- فقدان الفاتورة أو ما يثبت الشراء من كونتينر للعطور.
طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا على واتساب أو التليفون خلال مدة الـ٧ أيام.
- أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للصنف والعبوة توضّح المشكلة.
- يراجع فريق المبيعات الطلب ويرد عليك خلال ٤٨ ساعة عمل.
- عند القبول، نحدد معك موعد استلام الصنف من العنوان نفسه.
رد المبلغ
الطلبات مدفوعة عند الاستلام، لذلك يتم رد المبلغ نقداً عند استلام الصنف المرتجع، أو خصمه من قيمة طلبك التالي حسب اختيارك.
في حالة الاستبدال، يُشحن الصنف البديل مع أقرب شحنة إلى محافظتك دون رسوم شحن إضافية.
مصاريف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من جانبنا — صنف مختلف أو تالف أو ناقص — نتحمل مصاريف الشحن كاملة. أما إذا كان الاسترجاع لأسباب تخص العميل، تُخصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.
للتواصل
واتساب وتليفون: 0106 441 7460
مواعيد العمل: السبت إلى الخميس من ٩ صباحاً إلى ٧ مساءً — الجمعة إجازة.